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Términos y condiciones
Términos y condiciones de Uso y compra
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la página web de La Esquina del Pollo (en adelante, “la Empresa”) y la compra de productos a través de ella. El ingreso al sitio web y/o la realización de un pedido implican la aceptación plena de estos términos. Se recomienda al usuario leerlos antes de efectuar cualquier compra.
- Identificación de la Empresa
- Razón comercial: La Esquina del Pollo.
- Dirección: Tv. 23 #20-23, Mercado de Bazurto, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.
- Teléfono de contacto: 310 561 5019.
- Productos y precios
Los productos ofrecidos a través de la página web corresponden a alimentos preparados y demás artículos que la Empresa disponga para la venta. Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad y variedad de productos sin previo aviso, así como de limitar las cantidades disponibles por pedido. - Proceso de pedido y medios de pago
El pedido se entiende confirmado una vez el cliente recibe la confirmación por parte de la Empresa a través del canal de contacto informado. La Empresa acepta los siguientes medios de pago:- Efectivo contra entrega.
- Transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
- Tarjeta débito o crédito, cuando el medio de pago habilitado en el sitio web lo permita.
La Empresa podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios de fraude, errores en el precio o la descripción del producto, o cuando no sea posible confirmar la información suministrada por el cliente. En tales casos, se informará oportunamente al cliente y se reembolsará cualquier valor ya pagado.
- Política de envíos y domicilios
La Empresa realiza entregas a domicilio únicamente dentro de la ciudad de Cartagena de Indias. No se realizan envíos a otras ciudades ni municipios del país.- El costo del domicilio varía según la zona y la distancia hasta el lugar de entrega, y será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
- El tiempo estimado de entrega dependerá de la zona de destino, el volumen de pedidos y las condiciones de tránsito en el momento.
- Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de contacto vigente.
- Si no hay quien reciba el pedido en la dirección indicada, la Empresa podrá contactar al cliente para reprogramar la entrega; los costos adicionales que esto genere podrán trasladarse al cliente.
- Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Al tratarse de productos alimenticios perecederos, una vez el pedido ha sido entregado y no presenta defectos ni inconsistencias frente a lo solicitado, no aplica el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dado que se trata de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene y salubridad.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tendrá derecho a solicitar cambio, reposición o reembolso cuando:- El pedido llegue incompleto o con productos distintos a los solicitados.
- El producto presente defectos de calidad o no se encuentre en condiciones aptas para el consumo al momento de la entrega.
Estas situaciones deben reportarse al momento de la entrega o dentro de las dos (2) horas siguientes a través del teléfono 310 561 5019, adjuntando de ser posible evidencia fotográfica del producto. La Empresa evaluará cada caso y ofrecerá, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso del valor pagado.
- Garantía y responsabilidad
La Empresa responde por la calidad e idoneidad de los productos ofrecidos, en los términos de la Ley 1480 de 2011. La Empresa no será responsable por retrasos o inconvenientes en la entrega derivados de causas ajenas a su control, como condiciones de tránsito, factores climáticos, información de contacto o dirección incorrecta suministrada por el cliente, o casos de fuerza mayor. - Propiedad intelectual
El nombre comercial, el logotipo, las imágenes, los textos y demás contenidos publicados en la página web de La Esquina del Pollo son de propiedad de la Empresa o cuentan con las respectivas autorizaciones de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado con fines comerciales. - Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por el cliente a través de la página web se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de La Esquina del Pollo, disponible en el sitio web de la Empresa. - Modificaciones a los términos
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas comerciales o en la normatividad aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en la página web, y su aplicación regirá para los pedidos realizados con posterioridad a su publicación. - Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación podrá presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante las autoridades judiciales competentes, sin perjuicio del derecho del cliente a resolver directamente sus inquietudes con la Empresa a través de los canales de contacto informados.